紀律嚴步明 調一致明  

                         ——記國盛鑫汽博城車管部成長歷程

國盛鑫汽博城車管部的業務相對特殊，要求員工熟練操作，從容面對，才能應對每天接連不斷地業務往來。

汽博城成立之初，汽博城為籌建車管部隊伍做足了準備。從應聘人員的計算機操作技能測試到應聘人員家庭背景調查，個人素質評估，都非常嚴格，把好入門關。這為今後保持這個團隊的幹凈，業務熟練打下了基礎。

在2013年底到2014年春節前的1個月時間，重慶市對所有電動自行車進行登記上牌。一時間，西永地區電動車用戶蜂擁至大學城唯一的車管所——陳家橋城管所。車管部首次接到突擊性任務，鼓動全員客服一切困難，為顧客早辦理、快辦理。電動車辦理牌照情況復雜，顧客解釋工作難做，盡管有保安維持秩序，但還是有擁堵叫罵狀況。車管所員工仍然以嚴謹的作風、客氣的態度對待每一位顧客，沒有發生一筆錯辦理的業務，圓滿完成了西永片區4000多輛電動車登記上牌任務。

車管業務是流水作業，一環扣一環，來不得半點馬虎，否則一出錯得重走流程。為了更好地效勞，車管部從2014年起實行崗位AB角色，每個員工必須至少掌握2個以上崗位業務技能，以備有人請假時頂崗。

步調一致是這個團隊的明顯特點。一旦有人跟不上節奏或積壓太多，立馬會有人去幫忙，有效地避免因某一環節出現斷檔而造成顧客怨言。三年來，顧客投訴率年年下降，今年到目前為止還是零投訴。

在緊張忙綠工作的同時，員工們的業務技能得到了提高，效勞態度和品質越來越好。這緣於車管部一開始就嚴格紀律，整頓作風。三年來，公司對車管部不符合要求的員工進行勸退或者調離崗位，堅決維持車管部的幹凈。同時對員工紀律、績效實行雙重管理，每月車管所和汽博城對員工個人考核評分各占50%，以提高辦事效率和效勞水平。平均每天110筆辦證業務、120筆路橋業務，加上處理違章、摩托車、機動車上牌、過戶等其它業務，每天接待顧客400多人。每一個流程都不允許出錯。

這支團隊經過了洗禮，在幾次突擊任務中得到了鍛煉，無論是力帆800余輛新能源汽車登記建檔任務，還是十幾萬份駕駛證檔案整理，只要是所裏的任務，他們都確保在規定的時間內完成，成為一支團結、頑強、高效的團隊。車管部11人，有6人是2013年入職的，是業務的多面手。每個員工都可再兼做其它2個崗位的工作。2014年獲得重慶沙區車管所一分所業務技能大賽二等獎，2015年1人被評選為國泰實業總公司優秀員工。

陳家橋車管所是西永地區車管業務唯一辦理地，效勞好顧客是公安車管部門、汽博城的共同要求，汽博城車管部將繼續嚴明紀律，高效效勞，步調一致，為打造模範車管所做出努力。